Trocas e devoluções
Política de Troca, Devolução e Garantia – Expert Power IT
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1. Desistência / Arrependimento
- Prazo de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor;
- Solicitação via e-mail ou telefone para receber instruções;
- Produto deve estar sem uso, com lacre intacto e embalagem original;
- Deve acompanhar nota fiscal, manuais e todos os acessórios;
- Frete por arrependimento é de responsabilidade do cliente.
➡️ Em caso de troca por outro produto:
- Se houver diferença maior, o cliente paga;
- Se menor, o valor será reembolsado.
1.2 Devoluções em Geral
- Toda devolução deve ser comunicada previamente;
- Solicitações passam por análise do pedido e do produto;
- Produtos fora do padrão podem ser devolvidos com frete a cobrar;
- Envio deve conter embalagem original, nota fiscal e acessórios.
2. Garantia – Produtos com Defeito
- Solicitação em até 7 dias corridos após recebimento;
- Produtos passam por análise técnica;
- Sem defeito constatado, o produto será devolvido com frete do cliente;
- Envio com nota fiscal, manual e acessórios obrigatórios.
➡️ Após 7 dias, o atendimento deve ser feito diretamente com o fabricante ou assistência autorizada.
Não serão aceitos produtos com defeito por mau uso ou enviados fora das condições exigidas.
3. Restituição de Valores
- Restituição conforme forma de pagamento;
- Cartão: estorno conforme operadora;
- Boleto/Transferência: depósito em até 3 dias úteis;
- Conta deve ser do titular da compra;
- Processo após análise do produto;
- Frete não incluso na devolução;
- Valor pode virar crédito para compras futuras.
4. Condições Gerais
- Trocas em garantia podem ser feitas apenas uma vez;
- Se não houver satisfação, será feito apenas reembolso;
- Não será realizada uma segunda troca do mesmo produto.
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